Tout savoir sur vos factures Mega Energie

Retrouvez dans cet article toutes les informations relatives aux factures Mega, qu’il s’agisse des acomptes, des décomptes ou encore, de la facture de clôture. Nous vous expliquons également comment gérer vos factures et contrats via votre service client digital. Enfin, suite à l’augmentation des prix de l’énergie, le fournisseur Mega a décidé d’augmenter les acomptes de l’ensemble de ses clients. Ensemble, nous analysons cette prise de décision.

Quels sont les types de factures Mega et de quoi sont-elles composées ?

Qu’il s’agisse de Mega ou d’un tout autre fournisseur d’énergie en Belgique, il existe trois types de facture sur le marché. Ces dernières sont toutes composées de quatre postes de coûts distincts :

1. Le prix du kWh, mis en place par le fournisseur directement ;
2. Les coûts de transport et de distribution, établis respectivement par votre gestionnaire de réseau de transport (GRT) et votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD), permettant d’acheminer les énergies jusqu’à votre domicile ;
3. Les taxes fédérales et régionales ;
4. La TVA.

Depuis le 1er janvier 2022, la facture d’énergie est désormais simplifiée et tient sur un format A4 recto-verso. Ceci afin de permettre aux consommateurs d’avoir accès plus facilement aux informations les concernant. Elle contient à présent les éléments suivants :

• Au recto : le montant à payer et la date d’échéance dudit paiement, le numéro de votre facture, le code EAN ;
• Au verso : les informations complémentaires telles que les données de consommation.

>> Comment lire et comprendre sa facture d’électricité et de gaz ?

A présent, nous vous détaillons l’utilité des diverses factures existantes.

La facture d’acompte

La facture d’acompte est basée sur une provision de votre consommation estimée. Cette dernière est calculée sur base de votre consommation antérieure ou, dans le cas d’un emménagement, sur base de la consommation des anciens habitants.

Mega vous laisse le choix quant à la périodicité des acomptes : mensuelle, bimensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle (via un prépaiement). Mais l’option la plus populaire reste sans conteste la facturation d’acomptes mensuels.

La facture de régularisation

La facture de régularisation (ou annuelle) permet d’ajuster le montant de vos acomptes vis-à-vis de votre consommation réelle. Pour ce faire, votre gestionnaire de réseau (Ores, Sibelga, Resa…) vient relever vos index et les transmet à Mega. En calculant la différence entre votre consommation estimée et réelle, le fournisseur sera en mesure de vous dire si vos acomptes étaient trop ou pas assez élevés comparés à votre consommation.

Dans le cas où les acomptes sont trop élevés, Mega vous rembourse la différence. A l’inverse, si vous avez payé des acomptes trop peu élevés, vous devrez rembourser la différence à Mega.

La facture de clôture

La facture de clôture joue le même rôle que celle de régularisation mais intervient dans des cas de figure différents. Par exemple, dans le cadre d’un déménagement afin de clôturer votre consommation dans votre ancien logement. Ce type de facture intervient également en cas de résiliation de contrat afin de clore votre dossier auprès de votre fournisseur. Pour établir cette facture, un relevé d’index est également nécessaire pour que Mega puisse calculer votre consommation réelle.

Comment gérer vos factures et votre contrat d’énergie sur votre espace client My Mega ?

Si vous êtes client Mega, vous aurez, dès votre souscription chez le fournisseur, accès à votre espace client digital My Mega. Ce dernier vous permet de gérer vos contrats et vos données personnelles telles que vos coordonnées, le montant de vos acomptes ou encore, le mode de paiement que vous désirez.

En ce qui concerne vos factures, voici les options disponibles sur votre profil client :

• Consulter l’ensemble de vos factures ;
• Modifier le montant de vos acomptes. Dans le cas où vous souhaitez les diminuer, vous ne pourrez pas choisir un tarif qui est 20 % plus bas que l’estimation de Mega et ce, afin de vous éviter une facture annuelle trop conséquente ;
• Choisir votre mode de paiement (par domiciliation ou virement bancaire). Vous avez également la possibilité d’exclure la domiciliation pour le paiement de votre décompte annuel ;
• Modifier la fréquence d’envoi de vos acomptes, la date d’émission de vos factures et le mode d’envoi de vos factures (par mail ou courrier postal).

Où trouver sa facture d’électricité et de gaz sur My Mega ?

Qu’il s’agisse de vos acomptes ou de votre facture de régularisation, vous pourrez toutes les retrouver sur votre espace client dans l’onglet « Mes factures ». Vous y trouverez la dernière facture en cours mais également l’historique de toutes vos factures depuis votre souscription chez le fournisseur avec les informations suivantes :

• Le numéro de facture ;
• Le type de facture ;
• Les dates d’émission et d’échéance ;
• Le montant à régler ;
• La facture téléchargeable en PDF.

Comment joindre le fournisseur d’énergie Mega ?

Malgré tout, vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin via My Mega ? Dans ce cas, le fournisseur a mis plusieurs points de contact à disposition. Par exemple, dans le cas où vous souhaitez demander un plan de paiement ou que vous rencontrez un problème de facturation, vous pourrez leur envoyer un mail à l’adresse info@mega.be.

Pour toute question relative au service clientèle, le numéro 04 268 20 00 est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h.

Pourquoi les factures Mega ont-elles subi une augmentation ?

Depuis l’automne dernier, l’ensemble des clients Mega, que leur contrat soit à prix fixe ou variable, a vu le montant de ses acomptes augmenter. Le fournisseur liégeois justifie cette décision par l’augmentation des prix de l’énergie que nous subissons depuis l’été 2021. De plus, le coronavirus et la croissance du télétravail ces derniers mois a fait augmenter la consommation d’énergie des foyers.

>> Augmentation des prix de l’énergie : ce que les fournisseurs ont mis en place

Dans un communiqué, Mega précise sa méthodologie quant à cette augmentation :

• Le fournisseur a estimé la consommation de ses clients sur la période comprise entre leur dernier relevé de compteur et leur prochain décompte, tout en prenant en compte les dernières données communiquées par le gestionnaire de réseau ainsi que les conditions climatiques non favorables connues ces derniers mois ;
• Pour les clients ayant un contrat à prix variable, Mega a appliqué des prix estimés en fonction de l’indice des prix les plus récents observés sur le marché. Pour les clients ayant un contrat à prix fixe, Mega a estimé la consommation (et donc, le prix) entre deux périodes comprises entre le dernier relevé et la régularisation ;
• Mega a ensuite calculé la différence entre le budget énergie mis à jour détaillé ci-dessus et le montant total que vous avez payé via vos précédents acomptes. Dans le cas où la différence est positive, elle a été divisée par le nombre d’acomptes restants. Le montant arrondi obtenu correspond alors à l’augmentation prévue pour vos acomptes.