Déménager ou résilier son contrat Luminus

La première étape est de tenir informé Luminus, le plus rapidement possible. Que ce soit via le téléphone, via votre compte client en ligne, le mieux est de signaler vottre changement de domicile le plus tôt possible. Le document de transfert des énergies vous sera réclamé : il permet d’identifier vos nouveaux compteurs, de connaitre la nouvelle adresse et d’effectuer les démarches administratives nécessaires.

Vous opterez pour un contrat d’énergie de votre choix, pour ce nouveau point de livraison. Une confirmation, reprenant les spécificités de votre offre vous sera alors envoyée. Ensuite, vous êtes prêts pour consommer de l’énergie à votre nouvelle habitation ! La nouvelle facture ne tardera pas à arriver.

Contactez Luminus pour assurer le transfert de vos services à votre nouvelle adresse lors de votre déménagement. Luminus propose une palette étendue de services, comprenant ainsi la réparation et le remplacement d’appareils électriques, l’entretien de chaudières, ainsi que des interventions de dépannage à domicile. Assurez-vous que tous vos besoins en énergie et maintenance soient pris en charge sans interruption, en vous installant dans votre nouveau domicile.

Vérifiez les données figurant sur le document de transfert d’énergie que vous avez reçu lors de la confirmation de votre déménagement. Si vous n’avez pas encore relevé vos compteurs ou si vous n’avez pas reçu de confirmation, remplissez d’abord le document de transfert d’énergie et envoyez-le à Luminus dans les plus brefs délais. Vous pouvez également faire appel au service de déménagement de Comparateur-Energie.be. Vous recevrez ainsi les informations nécessaires pour un déménagement en douceur.

Vous pouvez adapter vos avances même après avoir déménagé. Luminus recommande d’ailleurs de revoir le montant des acomptes de gaz et d’électricité à chaque fois que vous déménagez. En effet, une avance peut être très différente de celle de votre ancien lieu de résidence. Vous pouvez recalculer votre avance de deux manières :

1) Sollicitez Luminus pour établir un montant d’avance adapté, calculé sur la base de l’historique de consommation énergétique de votre nouveau domicile.

2) Spécifier vous-même un montant d’avance lorsque vous informez Luminus de votre déménagement.

Pour souscrire un contrat Luminus, vous pouvez vous rendre sur le site Comparateur-Energie. Vous n’avez qu’à introduire vos données personnelles et une page reprenant les différentes offres tarifaires apparaitra. Choisissez à ce moment-là, le contrat Luminus de votre choix, et nous nous occupons d’assurer le suivi. Vous recevrez une demande de relevé d’index, provenant de votre gestionnaire de réseau, dans les deux semaines qui suivent votre souscription.

En tant que client, vous pouvez résilier votre contrat avec Luminus sans pénalité. Vous devez toutefois respecter un délai de préavis de trois semaines. Luminus peut également mettre fin au contrat qui vous lie. Dans ce cas, un délai de préavis de 2 mois est d’application.

Vous ne devez pas payer de frais de résiliation lorsque vous mettez fin à votre contrat avec Luminus.

Vous pouvez décider d’annuler ce contrat à tout moment. Pour ce faire, contactez Luminus via le formulaire de contact. Si vous résiliez votre contrat, la redevance mensuelle pour ce mois sera toujours facturée et votre profil dans l’application sera supprimé.